Niet tevreden? We nemen uw klacht serieus. Hier leest u hoe u een klacht kunt indienen en welke stappen we doorlopen.
Stap 1 — Bespreek het direct
De snelste weg is vaak het directe gesprek. Bespreek uw onvrede met uw behandelaar of begeleider. Als dat niet lukt of als u zich daar niet comfortabel bij voelt, neemt u contact op met onze leidinggevende via info@gloeizorg.nl.
Stap 2 — Formele klacht indienen
Komt u er niet uit via een direct gesprek, dan kunt u een formele klacht indienen. Stuur uw klacht schriftelijk naar info@gloeizorg.nl. Vermeld uw naam, de situatie en wat u als uitkomst wenst. U ontvangt binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging.
Stap 3 — Onafhankelijke klachtencommissie
Bent u niet tevreden met de afhandeling? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke klachtencommissie. U kunt contact opnemen met de externe klachtenfunctionaris van onze organisatie via info@klachtenportaalzorg.nl of vul op www.klachtenportaalzorg.nl het klachtenformulier in.
Vertrouwenspersoon
U kunt ook gratis en onafhankelijk advies inwinnen bij onze vertrouwenspersoon van AKJ/Jeugdstem. De vertrouwenspersoon helpt u bij het formuleren en indienen van uw klacht.